7 支持

7.1 資源

7.1.1 總則

組織應確定、提供為建立、實施、保持和改進質量管理體系所需的資源。

組織應考慮：

a) 現有的資源、能力、局限

b) 外包的產品和服務

7.1.2 基礎設施(6.3)

組織應確定、提供和維護其運行和確保產品、服務符合性和顧客滿意所需的基礎設施。

注：基礎設施可包括：

a) 建筑物和相關的設施

b) 設備（包括硬件和軟件)

c) 運輸、通訊和信息系統

7.1.3 過程環境(6.4)

組織應確定、提供和維護其運行和確保產品、服務符合性和顧客滿意所需的過程環境。

注：過程環境可包括物理的、社會的、心理的和環境的因素（例如：溫度、承認方式、人因工效、大氣成分)。

7.1.4 監視和測量設備(7.6)

組織應確定、提供和維護用于驗證產品符合性所需的監視和測量設備，并確保監視和測量設備滿足使用要求。

組織應保持適當的文件信息，以提供監視和測量設備滿足使用要求的證據。

注 1：監視和測量設備可包括測量設備和評價方法（例如：調查問卷)。

注 2：對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規定的時間間隔或在使用前對監視和測量設備進行校準和（或)檢定。

7.1.5 知識(6.2.2)

組織應確定質量管理體系運行、過程、確保產品和服務符合性及顧客滿意所需的知識。這些知識應得到保持、保護、需要時便于獲取。

在應對變化的需求和趨勢時，組織應考慮現有的知識基礎，確定如何獲取必需的更多知識。（見 6.3)

7.2 能力(6.2.2)

組織應：

a)確定在組織控制下從事影響質量績效工作的人員所必要的能力；

b)基于適當的教育、培訓和經驗，確保這些人員是勝任的；

c)適用時，采取措施以獲取必要的能力，并評價這些措施的有效性；

d)保持形成文件的信息，以提供能力的證據。

注：適當的措施可包括，例如提供培訓、輔導、重新分配任務、招聘勝任的人員等。