7. 如何改善

第7章詳述了BSCI 參與者或商業(yè)伙伴可能因業(yè)務(wù)活動(dòng)引起或已造成負(fù)面影響時(shí)的處理過(guò)程。本章節(jié)提供了部分該類（潛在）有害情形的改善方式示例。

下列文件/工具與本章節(jié)有關(guān)：

-模板 8：申訴機(jī)制

-模板 9：改善計(jì)劃

-附件 4：如何建立申訴機(jī)制

-附件 5：BSCI 零容忍協(xié)議

引起或造成傷害：對(duì)個(gè)人或社區(qū)引起或造成傷害的企業(yè)有責(zé)任：

-變更行為

-提供或做出改善

運(yùn)用申訴機(jī)制以及讓工人真正參與其中是改變引起或造成傷害的人員行為的寶貴手段。

企業(yè)必須規(guī)劃和保持更新與其工作有關(guān)的申訴機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)的信息。

緩解影響：企業(yè)無(wú)需改善不因他們引起或造成的影響。但是，若對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成影響，公司必須使用其方法預(yù)防或緩解其影響。

在預(yù)防和緩解過(guò)程中，公司必須優(yōu)先處理下列方面：

. 嚴(yán)重性：基本權(quán)利通常是指對(duì)個(gè)人造成的人身傷害，并必須優(yōu)先處理，

例如：

■ 人們的生活、自由和安全權(quán)利

■ 不受奴役和勞役

■ 不受折磨

. 受影響人數(shù)：必須優(yōu)先處理受影響大量的人士

. 直接聯(lián)系：公司必須優(yōu)先處理他們與侵權(quán)直接有關(guān)的影響。這不排除在供應(yīng)鏈中因其他行動(dòng)者間接造成傷害時(shí)采取措施的責(zé)任。

清晰過(guò)程：企業(yè)需要具備合適的清晰過(guò)程來(lái)回應(yīng)指控并提供改善

若未能達(dá)成協(xié)議，（國(guó)家機(jī)構(gòu)或第三方機(jī)構(gòu)準(zhǔn)予的）正式改善過(guò)程可提供其他選擇。提供這些正式機(jī)制的機(jī)構(gòu)示例如下：

-國(guó)家聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（設(shè)在OECD經(jīng)合組織國(guó)家）

-合法工會(huì)

-勞工辦公室

-勞動(dòng)爭(zhēng)議解決組織

-當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)領(lǐng)導(dǎo)

重要提示：關(guān)于引起侵犯人權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)（如童工死亡、奴役和最惡劣的形式），公司應(yīng)謹(jǐn)慎認(rèn)為他們有可能要對(duì)該侵權(quán)行為承擔(dān)法定責(zé)任。

參見(jiàn)BSCI管理手冊(cè)第五部分 - 附件 5：BSCI 零容忍協(xié)議了解詳情。

如何改善

-企業(yè)有責(zé)任終止產(chǎn)生或造成傷害、提供或做出改善

-企業(yè)必須通過(guò)所有可用的渠道理解潛在的促使和指控程度

-運(yùn)行申訴機(jī)制以及工人參與度是公司預(yù)計(jì)和說(shuō)明不利影響的寶貴手段

-企業(yè)要規(guī)劃和理解其工作地區(qū)內(nèi)的申訴機(jī)制情況