近我去一個(gè)國(guó)家出差的時(shí)候，到物流配送中心去參觀。我忽然看到地上有件垃圾，就走過(guò)去把它撿起來(lái)，一直拿著它，直到找到垃圾箱，然后把它放了進(jìn)去。有個(gè)同事對(duì)我說(shuō)，你最好不要這么做，因?yàn)樵谀抢锏膱F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)，你在他們面前撿起垃圾，對(duì)大家來(lái)說(shuō)都很一件很尷尬的事情。
我對(duì)他說(shuō)，如果我不去把垃圾撿起來(lái)，怎么要求這里的同事也這樣做呢。
很顯然，那一刻，沃爾瑪全球的企業(yè)文化信仰跟當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣可能有一點(diǎn)點(diǎn)脫離。我必須做一個(gè)決定——到底是尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，還是做我認(rèn)為正確的事情？我利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟同事們一起討論，讓大家明白，在這個(gè)時(shí)候其實(shí)應(yīng)該撿起垃圾放進(jìn)垃圾箱。
沃爾瑪倡導(dǎo)“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，在那個(gè)情境之下，我的行為可能跟當(dāng)?shù)仄渌擞悬c(diǎn)兒不一樣，但這種不一樣能夠激勵(lì)那個(gè)國(guó)家的同事創(chuàng)造更好的結(jié)果。只要是正確的，就要敢于與眾不同，這樣能夠產(chǎn)生更多正面積極的結(jié)果。
為他人服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者“公仆領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)沃爾瑪?shù)某晒χ陵P(guān)重要，對(duì)我們未來(lái)發(fā)展取得更大的成功也非常重要。
“公仆領(lǐng)導(dǎo)”，是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓先生倡導(dǎo)的企業(yè)文化之一。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要為他人服務(wù)。“公仆領(lǐng)導(dǎo)”是一個(gè)盡其所能來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)完成工作的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)個(gè)人努力和團(tuán)隊(duì)合作的完美結(jié)合。公仆領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的對(duì)象包括，他的員工，他的下屬，他的同事，他的合作伙伴，商場(chǎng)的顧客以及社區(qū)的鄰居。團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理們通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能，使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問題、多關(guān)心公司。
對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，做好“公仆領(lǐng)導(dǎo)”所要做的最重要的決定，就是選擇誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任不同國(guó)家市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。我很在意這些領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所取得的業(yè)務(wù)發(fā)展，但我同樣在意他是如何創(chuàng)造這些業(yè)績(jī)的。如果領(lǐng)導(dǎo)者的行為跟沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化信仰一致的話，員工們也會(huì)如此。
沃爾瑪從事的是人的行業(yè)，我們并不能像塑料瓶子制造商那樣只是用機(jī)器重復(fù)不停地制造瓶子。從事人的業(yè)務(wù)，需要我們的員工跟顧客每天不斷地進(jìn)行交流與互動(dòng)，這樣才有好的效果。在這個(gè)過(guò)程中，大家不只會(huì)聽領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，還會(huì)看他怎么做。
三大文化信仰
過(guò)去那么多年，沃爾瑪之所以取得巨大成功，其中一個(gè)重要原因就是我們所倡導(dǎo)的信仰與實(shí)際行為達(dá)到高度的一致——當(dāng)員工的實(shí)際行為跟信仰得到很好的結(jié)合，就能推動(dòng)業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，我用很多時(shí)間向不同國(guó)家的同事講述沃爾瑪?shù)奈幕?/p>
沃爾瑪有三大企業(yè)文化信仰：第一是尊重個(gè)人，體現(xiàn)在多元化與包容度。第二是追求卓越，它激勵(lì)我們?cè)诿刻旃ぷ髦性鯓幼龅酶茫軌蛴懈蟮奶岣摺５谌齻€(gè)核心企業(yè)文化信仰是服務(wù)顧客。我們想創(chuàng)造一種文化，就是我們的同事一定要做對(duì)的事情——員工尊重顧客，內(nèi)心真的很在意對(duì)顧客的服務(wù)，地上有垃圾，就把它撿起來(lái)扔到垃圾箱里去，盡管那一刻可能沒有領(lǐng)導(dǎo)在監(jiān)督。