日落原則
 

　　一個星期天的早上, 阿肯色州哈里遜沃爾瑪商店的藥劑師杰夫接到店里打來的電話 , 一名店面的同事通知他, 有一個顧客, 是糖尿病患者, 不小心將她的胰島素扔進垃圾箱處理掉了。 杰夫知道 , 一個糖尿病患者如果沒有胰島素就會有生命危險, 所以他立即趕到店里, 打開藥房, 為這位顧客開了胰島素, 這只是實現我們沃爾瑪商店所遵循的日落原則的眾多事例和方法之一。

　　在沃爾瑪, 我們應該嚴格遵守日落原則。 在這個忙碌的地方, 大家的工作相互關聯, 當天的事當天完成, 即日落以前完成, 是我們的做事標準。 無論是樓下打來的電話, 還是其它地方的申請需求, 我們都應該當天答復每一個請求, 這是我們的工作原則。

　　日落原則是我們的創始人山姆·沃爾頓對那句古老的格言“今天的事情今天做”的演繹。 它還是我們沃爾瑪文化的重要組成部分 , 也是我們的員工為什么以他們的顧客服務而聞名的原因之一。日落原則意味著我們要努力做到日落以前答復所有當天的來電, 它與山姆·沃爾頓先生的三個基本信仰, 即尊重個人, 服務顧客和追求卓越, 是一致的。 在沃爾瑪, 我們的同事懂得我們的顧客生活在一個忙碌的世界里, 日落原則是一種向顧客證明我們想他們所想, 急他們所急的一種做事方法。