<p>日前，沃爾瑪中國在深圳總部召開了沃爾瑪百貨有限公司首次亞洲投資者大會，60多位全球市場分析師和投資者參加了此次大會。沃爾瑪公司國際業務總裁兼首席執行官董明倫(Doug&nbsp;McMillon)帶領的公司高級管理團隊向分析師及投資者介紹了沃爾瑪在中國及亞洲其他市場的發展，以及沃爾瑪對中國市場長期發展規劃。當日，董明倫接受了本報記者的專訪，就沃爾瑪在中國15年的表現以及未來的發展規劃發表了看法。</p> <p>&nbsp;■高層訪談</p> <p>記者：對于沃爾瑪在中國15年的發展，您有什么樣的評價？</p> <p>董明倫：中國對我們來說，是非常重要的市場。過去15年來我們不斷學習如何更好地為中國本土顧客服務，我對中國市場的表現感到非常滿意。目前，沃爾瑪中國的銷售業績在國際業務當中占接近10%的一個比例。我需要強調，中國在我們的國際業務上來說是一個最重要的新興市場，我們在中國的投資持續強勁，我們對于中國長期投資的承諾是我們國際業務當中的一個工作重點。同時，我對沃爾瑪中國團隊感到非常滿意，這里的企業文化、團隊精神的氛圍非常好。</p> <p>對未來的中國市場我有很高的期望，我們將更多地在中國學習如何服務好本土顧客。希望能夠在中國開設更多商場，建立多渠道的商業發展形式，包括電子商務，也希望有長遠的發展，繼續贏得當地消費者對我們的信任與尊重。</p> <p>記者：去年，沃爾瑪在深圳山姆會員店開設了網上購物，請問在未來的發展當中，電子商務會不會作為沃爾瑪在中國長足的發展點，或者是業務的增長點？</p> <p>董明倫：全球各地的消費者都希望能夠從網絡、手機、電腦或是實體商場等不同途徑去了解商品信息、獲得服務。所以，我們希望在所有市場中都發展電子形式的新銷售渠道。中國市場是我們發展的重中之重。現在，中國在電子商務、網絡購物方面，市場非常大，增長速度非?？臁Ｎ覀兿Ｍ軌虬l展這方面的潛能，希望電子服務成為實體商場非常有益的補充，更好的為顧客提供服務。跟其他國家市場相比來說，中國市場發展速度非常驚人、非常獨特。山姆網上購物，去年年底開始在深圳推出測試服務，雖然我們沒有一個可以公布的時間表，但是可以跟大家分享，我們當然希望山姆網上購物盡快推廣到其他幾個城市的山姆會員店，服務當地的會員。</p> <p>記者：剛才提到中國市場的獨特，能不能具體分析一下獨特在哪里？</p> <p>董明倫：曾經有人跟我說，如果你來中國一個星期，你可以寫一本書；如果你在中國呆一個月，你可以寫一篇文章；如果你在中國停留更長時間，你什么都寫不了，因為你了解得越多，你會發現更多的未知領域。</p> <p>記者：據說在全球的山姆店里，深圳的山姆店這兩年的銷售額是最高的，你對今后投資中國有什么樣的想法？會加大投資嗎？</p> <p>董明倫：是的，答案是肯定的。沃爾瑪中國想發展山姆會員商店，發展中國的業務，需要多少資金，我們國際業務一定提供支持。我希望全球各地能出現更多像深圳這樣的商店，我隨身還帶著深圳山姆周年慶會員卡，時刻提醒我們需要更多像深圳這樣的山姆會員商店。</p> <p>記者：最近，中國的食品安全問題是大家非常關注的話題，因個別零售企業出現的價格欺詐問題，給整個行業造成了負面的影響。沃爾瑪今后將怎樣杜絕此類事情的再次發生？</p> <p>董明倫：食品安全是我們工作中非常重要的重點。我們參與了國際上一些相關食品安全的標準制訂，包括與全球消費品論壇開展合作。作為一個企業，沃爾瑪最重要的資產就是顧客對我們的信任，這意味著我們不僅對所有食品的安全有一個非常高的標準與期望，我們更是要求全球每一家商場都要有很好的執行能力。我們在這方面投入大量的時間、金錢，對員工進行培訓。如果我們發現一些疏忽錯誤，我們馬上糾正這些員工的做法，然后重新進行培訓，確保以后不會有這種情況的發生。</p> <p>　　我們不僅對食品安全、商品質量有一個非常高的標準與期望，我們對于誠信經營、價格準確同樣有很高的標準與要求。誠信營商是沃爾瑪發展的基石，我們把誠信原則作為企業文化的重要內容之一，正是這份對誠信經營的堅持，沃爾瑪在全球各地得以不斷發展，被越來越多的消費者所喜愛，從而讓我們有機會服務更多的顧客，實踐我們&ldquo;幫助顧客省錢、使他們生活得更美好&rdquo;的使命。</p> <p>記者：沃爾瑪第一次進駐中國選擇了深圳，是出于什么考慮？而今沃爾瑪中國總部設在這里，深圳的優勢在哪里？15年前的深圳跟今天相比，在您的眼中有什么不同？</p> <p>董明倫：15年前，我第一次來深圳的時候，別人跟我說這是一個小漁村。即便如此，那時候深圳可能已經是有一百萬人口的城市了。深圳有很多開創性的改革措施，為企業的快速發展提供非常具有市場活力的土壤。城市的移民人口不僅帶來了各種優秀人才，也帶來了更多創新意識與觀念，他們更愿意接受新商品、新服務與新事物。再加上毗鄰港澳的優越地理區位，對著周邊地區有著強大的經濟輻射力。</p> <p>　　沃爾瑪中國把總部設在深圳，我們在這里開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，從深圳出發，穩健快速地在全國各地發展。深圳的山姆會員商店憑著優質優價的商品與良好的購物體驗取得非常好的銷售業績，我希望有更多像深圳山姆這樣的商場，讓更多中國顧客受益于&ldquo;深圳質量&rdquo;。沃爾瑪全球采購辦公室也設在深圳，把質量上乘的中國商品介紹到全球各地。這么多年來，深圳的零售企業在很多方面引領著全國行業的發展，我們也積極與同行們互相學習。這些發展令人感到非常驚喜，讓我更加覺得我們選擇深圳的決定是正確的。深圳讓我們感到很驕傲，我們對下一個15年充滿期望。</p> <!-- #EndEditable -->